307号室　天井の吹出口からの風音大きくて・・・

R7.2月20日　15：00頃売店にて買い物をした際、レジで品物（キズのテープ）について違い（商品の）を聞いたところ、「知りません　分かりません」と無表情で冷たい対応をされとても不快に感じました。（30～40代女性店員）

こちらもレジの方に聞いたのが悪かったと思いますが、言い方や対応を改善してほしいと思います。

接客業ですので最低限の対応をおねがいします。とても、気分がわるくなりました。

御苦労様でございます。

私、色々な会社で働いて参りました。

日本、米国を中心に私の会社でのテリトリーが拡大していくのをFollowして

Stableで可能性のあるCustmerとの確実で信頼関係を創り販路の拡大と信頼に応えるべきStrategyで売上げの倍増をTargetに邁進して参りました。

長期計画の重大さも学ばせて頂き私のSoalとして参りました。　　　　　　　　　　　

”私が恐れずにactionをおこしてよかった”と思うことが・顧客の拡大・定期的訪問と・週一の近状報告の徹底でございます。

初めのうちは「日本からわざわざいらっしゃることは無いですよ。」とおっしゃってたのが、私の一方的（正確な）報告を続けている内に「次はいつ来て頂けますか？」となって参りました。どの企業の中心的目的も顧客拡大と販売実績の強化でございます。」その為の・Strategyが・如何に健全でかつ積極的に行う事が出来”Win-Win”の状況に持っていけるかが”鍵”であると・確信いたします。

私、この病院のSystemyaやMemberの方々の強くもなく弱くもないGuidanceは気に入っております。”が”食事を待つ時間が長すぎ、VendingMachineも無い為に常に”Hungry”状態です。会社のPolinyはは、必須のことでしょうが、”何か食べさせて下さ～～～い。という心境です。

せめて！せめて！各階の隅で結構です。FoodCorner　or VendingMachineの増設をお願い致します。HungryはAngryにつながるといいます。Lmprouementを心からお願い致します。

治療証明書を頼んだら一ヶ月かかるとの返事。

どうしてそんなに日数がががるか理解できません。

一週間ぐらいで出来る事もあるのに、療養費を使って患者はヒヘイしているのにこの大きな建物でノウノウしている。患者の身になって考えて下さい。

そうかと言ってこの病院がなければ困りますが。

御意見箱に入れた意見書の貼ってある位置、なんであんな裏側に貼ってあるのか理解に苦しむ。待合室で待っている人たちがよく見える場所にうつしたらどうですか。そうすれば座っていた人たちがよくみるし、病院にきた人たち皆が見ると思う。皆さんがみなくてはかちがない。どう思いますかね。

１ヶ月余り、膝人工関節の手術でお世話になりました。受け持ちの先生方を信頼していたので不安はありませんでした。

入院中病棟の看護師さんや補助者さん、介護福祉士さんなど様々なスタッフの方々にやさしく温かい声をかけていただきました。

なかでも、手術後、生傷がある術直後かた通院後の生活に支障がきたさないよう、リハビリでお世話になった理学療法士や作業療法士の先生方、理論的に原因や解決方法を説明してくださり胸に落ちる毎日でした。私の硬くなってしまった筋肉を施術してくださる時は、悶絶するほど痛かったのですが、そのあとは、日増しに可動域が広がり回復を実感することができました。プロの技術に感銘をうけました。感謝の気持ちでいっぱいです。寒さ厳しい折、医療従事者の皆様、お身体を大切にがんばってください。

おもしろくて　いい先生ばかりだった。

３階病棟の看護師さん香水のかおりがキツくとても不快です。

ピアスやネックレスも派手でとても不快です。

上司が注意しないのかと思う程です。

入院中、とてもイヤな思いをしました。

態度も慣れ慣れしくて患者との接し方とは思えないレベルの低い看護師に合った患者はとても残念です。

改善を期待したいです。

　　　　　　　　　　　　

正面入り口の女子トイレの水道口がカビていて、水が変な方向にでます。

衣服がぬれたのでそうじしてください。

予約票に書かれた日時に、遠方から来院しました。
予約時間まで待っていると外来受付で呼ばれたら、整形外科の事務のミスで予約日時が違う日で装具士さんに伝わっていて、装具を持ってきていないと装具士さんから言われました。人間なのでﾐｽはあると思うが、整形外科の事務の人から謝罪が全くなく嫌な気持ちになった。結局その日は、何もせず帰ることになりました。こういうことがあったので、今回は予約がまちがって入ってないか前もって病院に確認のTELを入れました。患者側が、そこまでしなくてはいけないのも、どうかと思う。事務員の質の低さを感じた。

現在のリハビリ（整形）外来の体制について物申す。

24年8月以降外来の施術の担当者が毎回代わりサービスの質が以前より低下し十分な効果が得られない。

これは施術者の問題ではなく患者の人数に対して圧倒的に施術者の人数が足りていないからだと思う。

患者はモノではないヒトです！！

経営運営者側は医療というものの原点を省みてほしい。

手術に関わってくださった先生方、リハビリの先生、看護師さん、他スタッフの皆様。生まれながらの股関節脱臼。

術前は想像もつかなかった足取りで帰宅することができます。

皆様に感謝しかありません。足を大事にして頑張ります。

本当にお世話になりありがとうございました。

２つの科を受診する際、始めの科で血圧、体重を記入し、次の科にカルテもまわっているはずなのに多くの人がいる受付で”口頭で”とナースさんに言われました。

「はかった？体重いって」っと。日常的に人前で言いたい内容とは思えません。院では必要な情報で普通になってしまっておられるのでしょうが。

「あなたは何キロですか？」くらいに返答すればお気付きになったのかも疑問です。

カルテの確認、もしくは筆記でよろしいのでは・・・。

1/6～1/8に６ヶ月の妹、1/10～1/12に３歳の姉が入院しました。

初診で伺いました際には受付のスタッフの方に丁寧に案内したいただき、ホットしました。

6F病棟のNSの方々は皆様そろって優しく、娘たちへの声かけが多くて、姉の3歳児は「まだお泊りする！」と言っていました。また「お母さん大丈夫ですか？大変ですね」等　配慮もいただき、初めての付添入院で不安だったところを励ましていただきました。担当していただいた先生、その他スタッフの皆様娘たちを助けて下さりありがとうございました。これからもどうぞお体に気を付けて！！ご活躍をお祈りしています。

６F病棟の看護師さん。

化粧が濃く、態度も悪い。

シーツ交換をお願いした時、とてもイヤな顔をされた。

そんな人に赤ちゃんを預けたくない。ここで子供を産んでイヤな思いをした。

改善してほしい。

小児科の入院で、お世話になりました。母子共に初めての入院。子どもの病状（いつもとちがう体調不良）初めてのBed上のみの生活。全てにおいて、ストレスのある日々でした。

しかし、小児の入院は個室で付きそいだったので、子供の母から離れる不安や、周囲の方に子供の様子が迷惑となるのではという不安もなく静かな環境で療養ができました事、感謝しています。ありがとうございます。

個室での母（父）と子の生活は、いつもと違う子供の不機嫌さや、発熱、嘔吐などで、その対応に親の身体的、精神的負担は大きいです。是非、その事をナースの皆様に、ご理解して頂きたいです。入院中の子供の世話をする事は、子供のストレスを考えれば親が行う事はベストだと思います。巡視や点滴等の処置がある時以外にも「お熱どうですか？あれから吐いてないですか？〇〇ちゃんがんばっているね！！」などと、ナースの皆さんから親も子も声をかけて頂けるだけで、入院中の不安や疲れもふき飛びます！！ナースの皆様が多忙な勤務である事は十分わかっています。いま一度、少し個室で付きそっている子供や親への看護のあり方について考えて頂きたいと思います。佐久市で小児が入院できる病院は限られています。今後の小児病棟の看ゴが素晴らしいものになっていく事を期待しています。

ありがとうございました。

数日間、子どもの入院で大変お世話になりました。入院・治療に関しましては誠にありがとうございます。その際の経験を踏まえ、意見を述べさせていただきます。

〈入院説明〉

入院説明では、スタッフの方が自分たちの署名が欲しい箇所を中心に早口で説明され自分たち本位となっていると感じました。患者・家族の視点に立った丁寧な説明が不足しております。例えば重要事項においても「書面を読んでおいて下さい」「何かあればコールして下さい」という形で具体的な口頭説明がありませんでした。朝から受診、入院と忙しくトイレも食事も行けていないことは全く配慮されず、とりあえずトイレに行こうと子どもを連れてトイレに行くと「病室から子どもを出さないでください」と言われました。このような重要なルールについては書面のみではなく直接説明があるべきだと思います。

〈看護について〉

小児の付き添いがあたり前すぎて、入院下の小児看護において付き添いの親は補完的サポートであるという点の認識が全くできていない看護師が多いことに驚きました。そこに一番質の悪さを感じます。（患者の看護を付き添い者任せにして看護師として恥ずかしくないのですか？）

１．服薬管理：服薬の管理は本来看護師の重要な役割りにもかかわらず、管理状況を確認する姿勢が不十分と感じました。内服管理ケースに内服薬を指示通りにセットしていないことを指摘されたのは入院中一度きりでしたが、内服したかどうかの確認は全くできていない状況かと思います。（親・付き添い者が十分服薬役管理できる健康状態であるとちゃんと評価できていますか？）

２．吸入薬：これについても洗浄、消毒が全く行われておらず医療機器の衛生管理に不備があると感じました。普通吸入器、ネブライザーなどの機器の部品は１日１回洗浄or消毒が必要のはずですが・・・？

３．内服困難への対応：個人的には内服拒否がある場合はしょうがないで済ませて良いと考えていますが、理想を言えば具体的なアドバイス・サポートがほしいと思いました。専門職として踏み込んだアプローチ、傾聴が不足している印象を受けました。

４．清拭：これについてもタオルを２枚渡されるだけで看護師の直接的なケアや観察は行われませんでした。本来、清拭は身体状況の視診や信頼関係構築の機会となるはずですが、その意識が欠けているように感じます。

〈ナースコール対応〉

「いつでもコールしてください」とは口ばかり。緊急性が低いと判断される場合は1時間近く対応がないことがありました。コールした内容も承知しておらず待たせている自覚も謝罪もなく、検温のために入室してくる図太さ。

コール対応の優先順位や待機時間について、患者家族に対して、具体的に説明があるべきです。（「今忙しいので。1時間以内に検温に行きます。その際に対応させていただきます。」の一言があるとありがたいです。）（今回のケースは食事の際に病衣とシーツを汚してしまいコールしました。すぐに来てくれる印象だったので、シーツをはがし、衣服を脱いで待ちましたが、結局1時間近く誰も来ず。たまたま下膳に来た助手さん？に依頼しました。）

（以下に続く）

〈ナースステーションの会話〉

ナースステーションでの会話が廊下に響いており、大変不快に感じる場面がありました。患者、家族に対する配慮に欠けた内容の発言が聞こえております。患者やその家族との関係構築のための基本的な姿勢すらできない現状にあるのかと思われます。「〇〇の母さんちょっと〇〇だよね」「夜中、子ども寝ているとなりでスマホいじって」（夜中閉塞でなる輸液ポンプを３度解除してしまいました。刺入部にもれはないか、またアラームがならないか、ルートが子どもの身体にからまないか起きていられる限り、起きて対応しようとしました。その間、待機している間にスマホを見ておりまいたが、閉塞音アラーム気付かず、コール押しても来てくれない看護師に言われたくないと思います・・・）

〈付き添いの親への負担〉

入院下においておや、付き添い者は看護はせずサポート役であるのが原則だと思います。看護は看護師の役目です。

しかしながら、親、付き添い者が主な看護者とならざるおえない現状があるなら、付き添い者の健康状態を評価、アセスメントすべきではないでしょうか。

私自身、発熱とカゼ症状に苦しみ、子どもの看護を十分にできず寝いってしまうことが多々ありました。気付いた時にはオムツがもれ、ルートが体中にまきつき子どもに対して申し訳なさを感じているのですから「ちゃんと見ててあげて下さい」と追撃するような言葉は本当に残念でなりません。（起きようと頑張っていれば、いればで「隣でスマホいじって」と言われる始末）

最後に

以上の点から、患者・家族の視点から看護の質に課題を感じざるを得ませんでした。しかしながら、病院の医療的サポートにより子どもの病状が改善したことは大変感謝しています。患者や家族が抱える本音や課題を反映するためにも、今回の意見を参考頂ければ幸いです。

処方せんの紙はなぜ白にしたんですか？
ピンク色の方がわかりやすいし、まちがえないですむし、この前はうちのおばあちゃんが、処方せんもらってないといいだしてさがして大さわぎでした。
結局かばんに入っていてパニックおこすところでした。
経費削減のつもりか知りませんが、患者の事考えていませんね。
色つきの紙の方がわかりやすいと思いますが！！
きっといいわけは、薬の名前がどーとか、バーコードがどーとか言うんでしょううけど・・・白じゃないのにして下さい。

病室について506,507号室の空調について述べさせていただきます。
507号室に移動してきましたら室内の雑音が大きくねむれないので508号室にうつりました。少しは雑音が少ない様です。
私は建築設計と工務店を営んでおります。私の考えでは506号、507号室の雑音につきましてのべさせていただければ空調換気システムでの不具合等ではないのかと思います。施設課の人に来てもらい温水パネルヒーター等調整してもらいましたがこれ以上はむりみたいなことを言っておられました。やはり入院する人の立場を考えれば就寝時にねむれないことはかなり問題だと思い書かせてもらいました。空調換気システムを調整、改修等すれば改善するのではないでしょうか。又他の要因かもしれません。建物設備点検等を望みます。
この病院が佐久地域の中核病院として患者様に信頼される様願っています。

他社との比較、とにかく待ち時間が長すぎる（予約してても）
受付NO、呼び出し声が小さい（きこえない）遠方から予約して来ているのに。
”混んでいるから”と後回しで検査がAMからPMになり、出直すことになった。
対応が悪いと思う。車いすのスペースが無くフロアが狭い。

産婦人科→４Ｄエコーがとれる様に新しい機械にして下さい。
里帰りで利用しましたがボヤボヤしててよくわからなかったです。

産婦人科のエコー検査の画像もう少しよくなりませんか。

3階西病棟　全ての医療スタッフの皆様へ
時がたつのは早いもので今年も残すところわずかとなりました。そして、大変長い間本当にお世話になりました。自分にとって初めての入院生活でしたが、病院内に医師の先生方、看護師さんの他に薬剤師さん、介助スタッフの方、理学療法士さん、シーツ交換やお茶を配ってくれる方、廊下や部屋など隅々までお掃除してくれる方、会計の係の方など、こんなに多くの方が患者のために働いてくださっているとは、正直驚きでした。
同時に医療現場の大変さを知ることができました。
ある報道番組でインバウンドで外国からの旅行者が日本の医療を経験しての感想は①ＣＴやＭＲＩの普及率の高さ②医療技術の高さ③看護師さん達が優しいというものでしたが、まさに納得の内容です。
そして、世の中で今、高齢者の転倒予防を色々な所で呼びかけていますが、その重要性もよく理解できました。
末筆ながら、向寒の折柄、また感染症がまだ心配される中、ご自身の健康にも留意されご活躍されることを心から祈っております。今まで、ありがとうございました。（2024、師走）

マイナンバーのキカイが２つしかないのはおかしいと思います。
外来の受付のカウンターにそれぞれないと意味がないですよね。診さつ終わってからマイナンバーに入れて情報がどうとかいわれてもおそいですよね。
それに玄関入口になければ意味がないと思います。前のけいじ板には、順次対応するとか、今後予定しているとか見ましたが、変わってないですよね。
マイナンバー推奨するのであれば、台数をふやすべきです。

☆ＤＭ待合室の血圧測定器について

・以前より何回となく目にしていたが、測定器の後ろで立って待っている人が居るにもかかわらず、高齢者の方が割込みをしてくる。仕方なくゆずっている姿を見た。

・改善案としては①測定器の後ろに検査を待つ列をテープで表示する。②測定器の目の前に順番に並ぶように大きく表示する。

☆その他。このご意見箱について

　記入するにあたり、立って記入するには机が低い。腰も足も悪い人も居ることを考えて頂きたい。または、イス用意することも別案かと思う。

　　　　　　

R6.11.13手術前日説明

医師言い方が高圧的　不快で失礼。

医師にしたら日常的な仕事の一環だとしても患者にしたら不安。

その心情も考えられない人に説明などされても安心できない。

心ある対応・改善を求めます。

　　　　　　　　　　　　　　

ある医師の態度が嫌いだ。

　　　　　　　　　　　　　　

６Ｆの看護師さん、お世話になりました。
とても感じが良かったです。
退院時、お会い出来なかったのでこちらにて！