この度は、管理が行き届いておらずお詫び申し上げます。
　「いつ来ても当日の新聞がない」という現状に対し、朝の配置管理の徹底、持ち出し防止の注意喚起の対策を徹底いたします。
　食堂に設置している新聞は、入院中の患者さんに少しでも社会の動きを感じていただき、気分転換をしていただくためにご用意しております。
　また感染管理の観点から、病棟の食堂以外は設置を控えております。
　新聞がない場合は、お手数ですが、スタッフにお声掛けをいただきようお願いいたします。
　ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願いいたします。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、当院泌尿器科の受診に際し、受付場所が分かりにくく、多大なご不便とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　患者さんからのご指摘を真摯に受け止め、以下の通り速やかに改善を図ってまいります。
　・案内看板の設置：通路からでも受付の位置がひと目で分かるよう、目立つ場所に「受付３」の案内看板を新たに設置いたします。
　・案内図の配布と説明の徹底：1階の総合案内において、初診の患者さんへ「泌尿器科案内図」をお渡しし、受付の場所を正確に、分かりやすくご案内する運用を徹底いたします。
　・スタッフの「伝え方」の改善：今回の件をスタッフ全員で共有し、これまでの画一的な説明を見直しいたしました。
　今後は、患者さんお一人お一人の立場に立った、丁寧な対応を心掛けてまいります。　　
　この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　                    【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、売店のオープンにあたり、温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。
　通院や長い待ち時間において、昼食を安心してお取りいただける環境が整いましたこと、そして5月26日のスタッフの対応にお喜びいただけたことを、大変嬉しく拝読いたしました。
　いただいたお言葉は、早速店舗スタッフにも共有し、今後の励みとさせていただきます。
　「心に寄り添う医療」の大切さを胸に刻み、これからも市民の皆様の健康を守るため、病院一丸となって努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、お母様のご入院中におけるお食事について、大変寂しくご不安な印象を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　ご指摘を受け、当院栄養科にて当時のカルテ、栄養管理記録、およびスタッフへの聞き取り調査を行いましたが、詳細把握に至っておりません。しかしながら、お母様やご家族に「パン1つしか出てこなかった」という印象を与えてしまいましたことは事実であり、私どもの配慮やベッドサイドでの説明が著しく不足していた結果であると猛省しております。
　今後は、制限の多い患者さんへ個別の食事を提供する際、どのような工夫や栄養配慮をしているかを丁寧にご説明するなど、患者さんとご家族様の不安に寄り添った対応を徹底してまいります。
　この度は、私どもの配慮不足に気づかせていただく貴重なご指摘をいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
　お母様の一日も早いご回復を、栄養科一同、心よりお祈り申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　栄養科長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　温かいお言葉を届けていただき誠にありがとうございます。スタッフ一同、大変うれしく拝読させていただきました。
　面会時の検温につきましては、混雑のためにご不便をおかけし申し訳ありませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の対策を検討してまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、患者さんの入院生活において説明不足によりご不安で辛い思いをさせてしまったこと、大変申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
　ご質問や不安の声に対して真摯に耳を傾け、体調の優れない患者さんへの温かい対応ができるようスタッフへの指導を徹底してまいります。
　一方で、スタッフの対応について大変温かい感謝のお言葉をいただきありがとうございます。今後の励みになります。スタッフまた、病棟全体でこのようなお言葉をいただけるよう今後も誠心誠意努めてまいります。
 貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、面会時の対応についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。看護師は患者さんの安全を守るため処置やケアを優先している場合がございます。しかし、どのような場合であっても常に患者さんやご家族の方への配慮とお声がけを忘れてはならないと思っております。声をかけずらい雰囲気を感じさせてしまったり、見て見ぬふりなどはあってはならないことです。
　今回のご意見をスタッフ一同で共有し、患者さんやご家族が安心して声をかけられる雰囲気づくり、笑顔を忘れず温かい言葉がけで対応できるよう努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。新型コロナウイルス感染症対応から数年が経過し、病棟内の利用方法も変化してきました。制限を余儀なくされた時期から通常の運用に変化していく時期となっています。ご意見を参考にさせていただき、食堂ホールが療養される患者さんにとって快適にお過ごしいただける場所となるよう検討してまいります。
 　また、点滴ポンプのコードについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。この件に関しましては、コードの扱いが患者さんの負担にならないような改善策を検討してまいります。入院生活を少しでも快適にお過ごしいただけるようきめ細やかな配慮を欠かさないよう努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、貴重なご提案をいただき、ありがとうございます。
　次回の売店運営業者の選定公募に際しては、検討の選択肢に加え、より質の高いサービス提供に努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
　読書をされる際、光がうまく当たらずご不自由をおかけしました。ライトの可動域や固定具を再度点検いたします。
　床頭台の撤去につきましては、安全管理上、コンセントの露出や食事を置くスペースの確保などの兼ね合いで難しい状況です。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　また、職員の健康まで気遣ってくださり、感謝の念に堪えません。
　ご自身のお身体を一番に、無理をなさらず穏やかな日々をお過ごしください。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、マイナンバーカード受付機の設置間隔について貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　シニアカー等をご利用の際、隣の受付機が塞がり待ち列が生じてしまうとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
　この度ご意見をいただき、当院といたしましても出来る限り受付機の設置間隔を空ける対応を行いました。しかしながら、十分なスペースを確保することは、機器の通信および電源等の関係上、困難な状況となっております。何卒事情をお汲み取りいただき、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
　今後は混雑時やシニアカー・車椅子をご利用の患者さんがいらっしゃる際には、総合案内にいる職員がより一層の目配りを行い、スムーズな受付のサポートや周囲の患者さんへのご案内を行うなど、少しでも混雑が緩和されるよう努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、温かい感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　遠方から、不安な思いで当院へお越しいただいたことと存じます。６日間という長い時間、痛みに耐えてこられた患者さんの苦痛が和らぎ、退院の日を迎えられたことは、私たちも何よりの喜びです。
　これからも、患者さんに寄り添い、安心・安全な医療を提供できるよう努めてまいります。どうぞお身体を大切にお過ごしください。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、受付スタッフの対応について、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
　一辺倒な説明、対応ではなく、一人一人丁寧な対応を心掛るよう全ての受付スタッフに指導いたしました。
　ご指摘いただきありがとうございました　。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、ご家族さんの緊急入院という大変な状況の中、当院のスタッフへ心温まるメッセージをいただき、感謝申し上げます。
　緊急の場面では、患者さん、ご家族も大きな不安を抱えられるものです。私たちが少しでもそのお力になれたのであれば幸いです。
　皆様からいただいた温かいお気持ちを糧に、これからもチーム一丸となって心のこもった医療・ケアに努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、当院スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
　マイナ保険証への切り替えは手続きも多く、ご不安な点も多々あったかと存じますが、総合案内の対応が少しでもお役に立てたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
　いただいたお言葉は、早速本人ならびに職員全体に共有させていただきました。
　今後も、安心してお越しいただける病院づくりに努めてまいります。また何かお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けください。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　ご意見を踏まえ早急に、対応いたします。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　今後も、患者さんに寄り添った親切、丁寧な対応を心掛けてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　ご退院、誠におめでとうございます。
　「快適だった」と仰っていただけたこと全スタッフで共有させていただきます。
　私たちは、医療技術はもちろんのこと、患者さんが遠慮なく声をかけられる「心の通い合い」を大切にしております。その姿勢が患者さんの「がまん」を減らし、早期の快復に繋がったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
　いただいたお言葉を糧に、これからも患者様の心に寄り添い親切、丁寧な対応を心掛けてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
　リハビリに前向きに取り組まれる姿は、私たちにとって大きな励みです。
　これからも、患者さんに寄り添ったリハビリを大切にしてまいります。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　リハビリテーション科長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　嬉しいご意見ありがとうございます。ご意見をスタッフと共有し、今後も患者さんに寄り添った看護ケアに努めてまいります。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　ご意見ありがとうございます。自己管理をしている患者さんには、内服したかどうかの声掛けをしているところですが、今回不手際がありご迷惑をおかけいたしました。今後は患者さんが安心して療養できるよう職員一同努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、ご家族の入院・手術に際し、多大なるご不安とご不自由な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　ご意見を真摯に受け止め、以下のとおり対応いたします。

1　術前・術後の対応について
　手術中の待機場所や連絡の遅延により、長時間の不安を強いてしまったこと、深く反省しております。
　術後説明と医師の帰宅について、本来、手術結果の説明は速やかに行うべきですが、当日の状況（緊急対応等）により翌日以降になる場合、その旨を事前に、あるいは手術終了直後にお伝えすべきでありました。今後は医師の勤務体制と家族への説明責任のバランスを見直し、事前のインフォームド・コンセント（説明と同意）の段階で、術後説明のタイミングについても明確に提示するよう徹底いたします。
2　面会方法と接遇について
　職員の配慮に欠ける言動により、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
・説明不足と張り紙の表記について
　面会ルールの再確認を行うとともに、誤解を招かないよう張り紙や案内冊子の文言を「同時入室2名まで（入れ替え不可）」など、より具体的で分かりやすい表現に修正いたします。
・入室禁止エリアの明示について
どこまで付き添いが可能か、視覚的に判別できるようフロアのライン表示や看板の設置を検討し、境界線を明確にいたします。
・車いすの移動介助について
術後間もなく、自力での移動が困難な状態にある患者さんへのサポートが不足しておりました。病棟スタッフ間で共有し、リハビリが進むまでの間の適切な介助体制を強化いたします。
　いただいたご意見は、病院全体のサービス向上に向けた重要な課題として共有し、改善に努めてまいります。今後もリハビリで通院されるとのことですので、何かお気づきの点がございましたら、いつでもスタッフまでお声掛けください。
　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】看護部長