この度は、心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　また、職員の健康まで気遣ってくださり、感謝の念に堪えません。
　ご自身のお身体を一番に、無理をなさらず穏やかな日々をお過ごしください。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、マイナンバーカード受付機の設置間隔について貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　シニアカー等をご利用の際、隣の受付機が塞がり待ち列が生じてしまうとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
　この度ご意見をいただき、当院といたしましても出来る限り受付機の設置間隔を空ける対応を行いました。しかしながら、十分なスペースを確保することは、機器の通信および電源等の関係上、困難な状況となっております。何卒事情をお汲み取りいただき、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
　今後は混雑時やシニアカー・車椅子をご利用の患者さんがいらっしゃる際には、総合案内にいる職員がより一層の目配りを行い、スムーズな受付のサポートや周囲の患者さんへのご案内を行うなど、少しでも混雑が緩和されるよう努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、温かい感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　遠方から、不安な思いで当院へお越しいただいたことと存じます。６日間という長い時間、痛みに耐えてこられた患者さんの苦痛が和らぎ、退院の日を迎えられたことは、私たちも何よりの喜びです。
　これからも、患者さんに寄り添い、安心・安全な医療を提供できるよう努めてまいります。どうぞお身体を大切にお過ごしください。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、受付スタッフの対応について、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
　一辺倒な説明、対応ではなく、一人一人丁寧な対応を心掛るよう全ての受付スタッフに指導いたしました。
　ご指摘いただきありがとうございました　。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、ご家族さんの緊急入院という大変な状況の中、当院のスタッフへ心温まるメッセージをいただき、感謝申し上げます。
　緊急の場面では、患者さん、ご家族も大きな不安を抱えられるものです。私たちが少しでもそのお力になれたのであれば幸いです。
　皆様からいただいた温かいお気持ちを糧に、これからもチーム一丸となって心のこもった医療・ケアに努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、当院スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
　マイナ保険証への切り替えは手続きも多く、ご不安な点も多々あったかと存じますが、総合案内の対応が少しでもお役に立てたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
　いただいたお言葉は、早速本人ならびに職員全体に共有させていただきました。
　今後も、安心してお越しいただける病院づくりに努めてまいります。また何かお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けください。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　ご意見を踏まえ早急に、対応いたします。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　今後も、患者さんに寄り添った親切、丁寧な対応を心掛けてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　ご退院、誠におめでとうございます。
　「快適だった」と仰っていただけたこと全スタッフで共有させていただきます。
　私たちは、医療技術はもちろんのこと、患者さんが遠慮なく声をかけられる「心の通い合い」を大切にしております。その姿勢が患者さんの「がまん」を減らし、早期の快復に繋がったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
　いただいたお言葉を糧に、これからも患者様の心に寄り添い親切、丁寧な対応を心掛けてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
　リハビリに前向きに取り組まれる姿は、私たちにとって大きな励みです。
　これからも、患者さんに寄り添ったリハビリを大切にしてまいります。
　

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　リハビリテーション科長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　嬉しいご意見ありがとうございます。ご意見をスタッフと共有し、今後も患者さんに寄り添った看護ケアに努めてまいります。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　ご意見ありがとうございます。自己管理をしている患者さんには、内服したかどうかの声掛けをしているところですが、今回不手際がありご迷惑をおかけいたしました。今後は患者さんが安心して療養できるよう職員一同努めてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、ご家族の入院・手術に際し、多大なるご不安とご不自由な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　ご意見を真摯に受け止め、以下のとおり対応いたします。

1　術前・術後の対応について
　手術中の待機場所や連絡の遅延により、長時間の不安を強いてしまったこと、深く反省しております。
　術後説明と医師の帰宅について、本来、手術結果の説明は速やかに行うべきですが、当日の状況（緊急対応等）により翌日以降になる場合、その旨を事前に、あるいは手術終了直後にお伝えすべきでありました。今後は医師の勤務体制と家族への説明責任のバランスを見直し、事前のインフォームド・コンセント（説明と同意）の段階で、術後説明のタイミングについても明確に提示するよう徹底いたします。
2　面会方法と接遇について
　職員の配慮に欠ける言動により、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
・説明不足と張り紙の表記について
　面会ルールの再確認を行うとともに、誤解を招かないよう張り紙や案内冊子の文言を「同時入室2名まで（入れ替え不可）」など、より具体的で分かりやすい表現に修正いたします。
・入室禁止エリアの明示について
どこまで付き添いが可能か、視覚的に判別できるようフロアのライン表示や看板の設置を検討し、境界線を明確にいたします。
・車いすの移動介助について
術後間もなく、自力での移動が困難な状態にある患者さんへのサポートが不足しておりました。病棟スタッフ間で共有し、リハビリが進むまでの間の適切な介助体制を強化いたします。
　いただいたご意見は、病院全体のサービス向上に向けた重要な課題として共有し、改善に努めてまいります。今後もリハビリで通院されるとのことですので、何かお気づきの点がございましたら、いつでもスタッフまでお声掛けください。
　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】看護部長

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、ご退院誠におめでとうございます。
　私共スタッフへ温かいお言葉をかけていただき、大変励みになりました。「癒やされた」と言っていただけることが、医療に従事する者として何よりの喜びです。
　また、入院生活の中で気付かれた清掃（カーテン、天井、部屋の隅）に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
　早急に改善いたします。

　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　お手数おかけして申し訳ございません。
　当院では総務省「Wi-Fi提供者向けセキュリティ対策の手引き」に則り、当院で対応できる認証であるメール認証方式を採用しております。
　提供する公衆Wi-Fiを悪用などから守るための対策ですので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
　今後も、患者さんに寄り添った親切、丁寧な対応を心掛けてまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　

　この度は、お褒めの言葉とご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　当院の入院生活において、ベッドの硬さにより背中に痛みを感じ、お辛い思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
　当院で使用しておりますベッドマットレスは、標準的な仕様のものとなっております。本来であれば、患者さんお一人おひとりの体格や病状に合わせた寝具をご用意すべきところではございますが、現状においては直ちに対応することは難しい状況でございます。
　今回いただいた貴重なご意見は、今後の備品更新や療養環境改善に向けた貴重な課題として共有させていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
　患者さんの訴えに耳を傾けるよう、対応改善に努めてまいります。
　ご指摘いただき、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　診療部長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、寒い思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
　早急に対応いたしました。

　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　総務課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
　当院では、電子処方箋の導入に伴い、用紙を白に統一させていただきました。
　ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　医事課長　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、当院看護師の対応により、信頼を損ねる結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
　また、現場の状況を察し、病院のシステムや職員の処遇面にまで踏み込んだご懸念・ご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。患者さんから見て「職員が疲弊している」と感じさせてしまったことは、当院の運営上の課題であると認識しております。
　職員が誇りを持って、心からの笑顔で患者さんに接することができるよう、現在進めている働き方改革や職場環境の改善をさらに推進してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【回答者】　看護部長・総務課長